Conectando o Motorista Comprometido

Bom dia, Motorista!

O Livro #MotoristaComprometido conecta o #motorista para entregar o melhor serviço ao cliente final.

Uma ótima viagem!

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Palestra VIP na Alfa Transportes Especiais - Caçador - SC.

Arquivo: Nelsi, 2013.

11/05/2013 - Realizada a Palestra VIP na empresa Alfa Transportes Especiais de Caçador - SC..

Temas socializados: Comprometimento Profissional para os Novos Tempos, Administrando os Conflitos e Pós-venda em Serviços.

A HighPluss agradece a acolhida e organização da Equipe, como também, parabeniza a todos participantes pela motivação e participação demonstrada nos conteúdos socializados em favor do desenvolvimento profissional e pessoal de cada colaborador da empresa Alfa Transportes Especiais.

Ótimos aprendizados foram gerados para todos participantes da Palestra VIP.

Abraço e sucesso a Equipe Alfa Transportes Especiais,

Palestrante José Rovani
HighPluss Treinamentos - Joinville

Excelente Reportagem da Ana Maria MAIS VOCÊ sobre Transportes Públicos no Rio de Janeiro

Recomendo, que assista a excelente reportagem (15/04) da Ana Maria (MAIS VOCÊ) sobre a 

qualidade dos serviços prestados nos ônibus do Rio de Janeiro, que é uma pequena amostra

do que acontece diariamente em todo o Brasil. 


Investir na educação profissional é uma decisão inteligente! 


Praticar novos aprendizados é a solução!!!


Acesse os links: 

http://globotv.globo.com/rede-globo/mais-voce/v/geovanna-tominaga-sente-na-pele-o-sufoco-de-quem-anda-de-onibus-no-rio/2517044/

http://globotv.globo.com/rede-globo/mais-voce/v/veja-flagrantes-de-problemas-com-onibus-no-rio/2517051/

http://globotv.globo.com/rede-globo/mais-voce/v/motorista-de-carro-conta-flagrante-de-onibus-em-alta-velocidade/2517056/

Parabéns a você visitante por estar interessado em saber mais sobre a realidade dos transportes públicos!

Palestrante José Rovani
Especialista em Transportes Públicos
HighPluss Treinamentos - Joinville

Se o passageiro souber reclamar, transporte melhora

Transturismo Rio Minho foi condenada a pagar multa de R$ 10 mil por dia se não cumprir os horários. Decisão atende pedido do Ministério Público depois de reclamações de passageiros. Outros casos mostram que quando o passageiro reclama para os órgãos certos, a situação dos transportes melhora.

Rio Minho é obrigada pela Justiça a cumprir horários
Decisão judicial atende pedido do Ministério Público que recebeu reclamações de passageiros
ADAMO BAZANI – CBN
Atualmente, os passageiros de ônibus dispõem de uma série de instrumentos para exigirem qualidade nos serviços e transparência nas relações entre o poder público e as viações.
O problema é que poucos sabem ou fazem uso destas possibilidades e se limitam a ficar reclamando com motoristas, cobradores ou nas filas dos terminais.
Além de as empresas sérias possuírem SACs – Serviços de Atendimento ao Cliente, os passageiros podem recorrer a órgãos como o Ministério Público e Defensorias.
Foram vários os casos de intervenções em prol do passageiro noticiados aqui no Blog Ponto de Ônibus/Canal do Ônibus. Mas o usuário teve de fazer sua parte dentro da democracia, ordem e legalidade.
Em 2011, o Ministério Público de São Paulo conseguiu o bloqueio dos bens dos responsáveis da empresa de transporte coletivo Novo Horizonte, Happy Play Tour e Himalaia Transporte, integrantes do Consórcio Leste 4, após denúncias de passageiros sobre a má qualidade dos serviços. Investigando problemas operacionais, o promotor Saad Mazloum encontrou outras irregularidades, como confusão jurídica entre empresas, com nomes diferentes, mas todas ligadas, inclusive envolvendo cooperativas, suspeitas de desvios de recursos, lavagem de dinheiro e enriquecimento ilícito.
A situação dos serviços do Consórcio Leste 4 ainda necessita de muitas melhorias, mas inegavelmente houve ganhos para os passageiros.
Em 2012, insatisfeito com a situação dos transportes, um cidadão conseguiu, pelo Ministério Público, fazer com que a Justiça obrigasse o município de Vitória, no Espírito Santo, a abrir um processo licitatório, já que os serviços de ônibus foram contratados sem licitação, o que é ilegal.
Também no ano passado, depois de reclamações da população, o Ministério Público do Maranhão abriu procedimento de investigação e obrigou atitudes da prefeitura de Imperatriz sobre um dos lotes dos serviços, operado pela empresa Viação Branca do Leste, pertencente a Mário Eliso Jacinto, empresário que teve negócios no ABC Paulista em parceria com Baltazar José de Sousa.
Agora foi a vez do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro conseguir, depois de pedidos da população, que a Justiça obrigue uma empresa de ônibus a cumprir horários.
A Promotoria de Justiça de Tutela Coletiva de Defesa do Consumir e do Contribuinte teve decisão judicial favorável à solicitação que estipula multa de R$ 10 mil por dia caso a empresa Transturismo Rio Minho continue a descumprir os horários.
A promotoria pediu fiscalização do Detro – Departamento de Transportes Rodoviários do Rio de Janeiro sobre a linha 142 C, que liga Niterói a Duque de Caxias, principalmente na parte da manhã. Os fiscais verificaram que os intervalos entre um ônibus e outro chegavam a 1h40m, sendo que o máximo deveria ser de uma hora.
De acordo com o promotor Augusto Lopes, o não cumprimento dos horários fere o direito do consumidor e provoca superlotação nos ônibus, o que expõe os passageiros a riscos.
Ainda segundo o promotor, atrasos por conta do transito ou de problemas eventuais, como acidentes nas vias e enchentes, chegam a ser quase impossíveis de ser evitados já que fogem ao controle das empresas, mas ocorrências por causa de quebras constantes de ônibus ou retirada de veículos das linhas sem justificativa são intoleráveis.
Publicado em 08/01/2013 por Adamo Bazani, jornalista da Rádio CBN, especializado em transportes. Blogpontodeonibus

Palestra VIP Logistica de Serviços na Monsanto do Brasil

Dia 27/08/2012, ministrei Palestra VIP sobre Logistica de Serviços no evento realizado durante a manhã na Monsanto do Brasil em São Paulo.

Participaram da palestra os proprietários das transportadoras que foram reconhecidas no evento da tarde pela Monsanto. Ótimos aprendizados foram gerados no encontro.

Agradeço a acolhida e o profissionalismo do Igor Neves - Monsanto.

Abraço e Sucesso,

Palestrante José Rovani
Palestra VIP Logistica de Serviços
Contato: treinamentos@highpluss.com.br

Melhores transportadoras do ano recebem Prêmio da Monsanto

Evento terá a participação de especialistas, juristas e de executivos de algumas das maiores empresas de logística do Brasil, que falarão sobre a Lei 12619/2012 que vem rendendo discussões em todo o país. Acesse o link abaixo para ler mais.

Publicado em 23/08/2012 no site Agrolink, http://www.agrolink.com.br/culturas/milho/noticia/melhores-transportadoras-do-ano-recebem-premio-de-logistica-da-monsanto_155111.html

Palestra VIP sobre "Lei 12.619/2012 - Motorista Profissional"

A Lei 12.619/2012 que regulamenta a “Profissão de Motorista Profissional” foi sancionada no dia 30/05/2012 pela Presidenta Dilma Rousseff, sendo resultado da participação empresarial, representantes dos motoristas e diversas classes representativas da sociedade brasileira.


Tem por objetivo formalizar a “Profissão de Motorista Profissional”, sendo que foram criados novos procedimentos que estabelecem caminhos para que a relação entre os serviços prestados pelos motoristas e as empresas, possam gerar resultados mais confiáveis, seguros e prósperos para toda a cadeia de clientes.


A Lei 12.619/2012 irá modificar a cultura das empresas, dos motoristas e dos clientes, pois exigirá um melhor entendimento sobre aplicabilidade da lei, como também, o estabelecimento de desafios e oportunidades em toda a logistica de serviços prestados até o cliente.


HighPluss Treinamentos está disponibilizando a “Palestra VIP sobre Lei 12.619/2012 - Motorista Profissional" no sentido de socializar conhecimentos e experiências sobre a mencionada lei, e áreas afins sobre a realidade do transporte rodoviário de passageiros e cargas.


A Palestra está sendo disponibilizada para todas as cidades brasileiras. Contato: treinamentos@highpluss.com.br


Atenciosamente,


Palestrante José Rovani - Especialista em transportes
“Palestra VIP sobre Lei 12.619/2012 - Motorista Profissional”
Joinville – SC. – Brasil
http://palestranterovani.blogspot.com

Palestras VIP para Equipes de Motoristas da TRANSTUSA

Dia 20/06/2012 ministrei "Palestras VIP para Equipes de Motoristas da TRANSTUSA" no periodo da manhã e tarde.

Socializado conhecimentos e experiências no sentido de gerar excelência nos serviços prestados pelas Equipes de Motoristas no transporte público em Joinville.

As Equipes de Motoristas participaram com muita vibração e comprometimento nos temas abordados. Foram momentos de ótimos aprendizados!

Parabenizo o profissionalismo da TRANSTUSA - Joinville - SC!

Palestrante José Rovani
Palestras VIP para Motoristas - Hands On
"Motorista Profissional Capacitado é um diferencial na empresa"
treinamentos@highpluss.com.br

O Temporário e a Prestação de Serviços

Publicado por José Rovani Kurz, Diretor na HighPluss, Palestrante e Professor Universitário.


O foco desse artigo é refletir com os leitores em especial, os empresários para o fato que se

repete no segundo semestre de cada ano para a realidade de uma contratação de temporários

visando atender um aumento de produção e serviços nas empresas industriais, comerciais e

serviços.

A questão que necessitamos pensar é:
 
Como é possível um temporário prestar uma excelência na qualidade dos serviços
oferecidos ao cliente?

São diversos os fatos que são constatados durante esse período que antecede as festas de
final de ano, como: clientes entram e saem das lojas sem um atendente saber quais são as
necessidades. Outras situações de atendentes oferecendo produtos sem saber do cliente quais são
suas necessidades. Induzindo o cliente a tomar decisões desfavoráveis e consequentemente ficar
descontente com o estabelecimento comercial. Pessoas que atendem no caixa e cometem falhas na
devolução do dinheiro. Devoluções de produtos com defeitos ou escolhas de produtos
equivocados. Atendimentos telefônicos ineficientes. E aí segue-se diversas situações conflitantes
entre o cliente final e o prestador de serviços...

Considero importante que desde a escolha, avaliação, aprovação e a integração do
temporário no seu ambiente de trabalho, são etapas que devem ser bem analisadas por todos para
que as expectativas da empresa e do temporário sejam bem entendidas para atingir a excelência na
qualidade dos serviços oferecidos durante o atendimento ao cliente.

O temporário preparado emocionalmente e tecnicamente sem dúvida irá gerar ótimos

serviços para a empresa e ao cliente final. Cliente satisfeito irá voltar para fazer outros negócios e
também irá falar bem da empresa e das pessoas que se relacionaram com ele.

É importante que o temporário seja preparado para lidar com as diferenças dos clientes,

porque cada um tem uma expectativa de atendimento e necessidade de produtos e serviços
diferenciados. Preparar o temporário para fazer abordagens perante o cliente é uma orientação que
deve vir da experiência e conhecimento dos lideres que gerenciam a empresa, para que a empresa
seja um diferencial de qualidade nos serviços oferecidos aos seus clientes.

A função do gestor, supervisor ou outra denominação que seja referenciada na empresa,

refletem o papel da liderança situacional em estabelecer orientações técnicas e comportamentais
para que o temporário tenha condições de desempenhar sua função da melhor maneira e passar
uma imagem positiva da empresa ao cliente final.

São importantes os investimentos no visual da empresa e na adoção de tecnologias

modernas para a perfeita operação das diversas áreas de trabalho, mas considero um diferencial de
sustentabilidade do negócio ter uma equipe multifuncional preparada para atender plenamente as
diferentes necessidades dos clientes. Transmitir confiança, segurança e um relacionamento
personalizado ao cliente.

Temporário preparado gera lucro na empresa, por isso considero estratégico capacitar

antecipadamente esse profissional para que desempenhe seus serviços de acordo com os objetivos
da empresa.

Lembrando, que “uma prestação de serviços bem realizada terá o retorno do cliente para
novas compras!”.