São diversos
os fatos que são constatados durante o período que antecede as
festas de final de ano, como: clientes entram e saem das lojas sem o atendente saber quais são as necessidades.
Outras
situações de atendentes oferecendo produtos sem saber do cliente quais são suas
necessidades. Induzindo o cliente a tomar decisões desfavoráveis e
consequentemente ficar descontente com o estabelecimento comercial. Pessoas que
atendem no caixa e cometem falhas na devolução do dinheiro. Devoluções de
produtos com defeitos ou escolhas de produtos equivocados. Atendimentos
telefônicos ineficientes.
E aí se segue diversas situações conflitantes entre o
cliente final e o prestador de serviços.
Considero
importante que desde a escolha, avaliação, aprovação e a integração do
temporário no seu ambiente de trabalho, são etapas que devem ser bem analisadas
por todos para que as expectativas da empresa e do temporário sejam bem
entendidas para atingir a excelência na qualidade dos serviços oferecidos ao
cliente.
O temporário
preparado emocionalmente e tecnicamente, sem dúvida irá gerar ótimos serviços
para a empresa e ao cliente final. Cliente satisfeito volta para fazer
outros negócios e também irá falar bem da empresa e das pessoas que se
relacionaram com ele.
É importante
que o temporário seja preparado para lidar com as diferenças dos clientes,
porque cada um tem uma expectativa de atendimento e necessidade de produtos e
serviços diferenciados. Preparar o temporário para fazer abordagens perante o cliente
é uma orientação que deve vir da experiência e conhecimento dos lideres que
gerenciam a empresa, para que a empresa seja um diferencial de qualidade nos
serviços oferecidos aos seus clientes.
O gestor na
empresa necessita exercitar a liderança de maneira que suas orientações
técnicas e comportamentais estimulem o temporário a desempenhar sua função guiada
pelos valores da empresa e objetivando atender as necessidades do cliente
final.
São importantes
os investimentos no visual da empresa e na adoção de tecnologias modernas para a
perfeita operação das diversas áreas de trabalho, mas considero um diferencial
de sustentabilidade do negócio ter uma equipe multifuncional preparada para
atender plenamente as diferentes necessidades dos clientes. Transmitir
confiança, segurança e um relacionamento personalizado ao cliente são ações
comportamentais que favorecem ao fortalecimento da empresa.
Temporário preparado
gera lucro na empresa, por isso considero estratégico capacitar antecipadamente
esse profissional para que desempenhe seus serviços de acordo com os objetivos
da empresa.
Lembrando, que “uma prestação de serviços bem realizada terá o retorno
do cliente para novas compras!”.
Escrito por José
Rovani, Consultor e Professor universitário.
Contato: treinamentos@highpluss.com.br.