A Educação profissional é a base da profissão.

A Educação profissional é a base da profissão.
Arquivo HighPluss Treinamentos, 2018.

terça-feira, 28 de agosto de 2018

Serviço de Ônibus em Curitiba - Brasil

Compartilho um ótimo serviço de ônibus em Curitiba!
Tenha uma ótima semana! Abraço e muita luz nas decisões da semana. #motoristacomprometido


I share a great bus service in Curitiba!
Have a great week! Hugs and lots of light in the decisions of the week. 

¡Comparto un gran servicio de autobús en Curitiba!
¡Tenga una óptima semana! Abrazo y mucha luz en las decisiones de la semana.


Fonte: HighPluss Treinamentos, 2018.

sexta-feira, 10 de agosto de 2018

O Temporário e a Prestação de Serviços


São diversos os fatos que são constatados durante o período que antecede as
festas de final de ano, como: clientes entram e saem das lojas sem o atendente saber quais são as necessidades. 

Outras situações de atendentes oferecendo produtos sem saber do cliente quais são suas necessidades. Induzindo o cliente a tomar decisões desfavoráveis e consequentemente ficar descontente com o estabelecimento comercial. Pessoas que atendem no caixa e cometem falhas na devolução do dinheiro. Devoluções de produtos com defeitos ou escolhas de produtos equivocados. Atendimentos telefônicos ineficientes.

E aí se segue diversas situações conflitantes entre o cliente final e o prestador de serviços.

Considero importante que desde a escolha, avaliação, aprovação e a integração do temporário no seu ambiente de trabalho, são etapas que devem ser bem analisadas por todos para que as expectativas da empresa e do temporário sejam bem entendidas para atingir a excelência na qualidade dos serviços oferecidos ao cliente.

O temporário preparado emocionalmente e tecnicamente, sem dúvida irá gerar ótimos serviços para a empresa e ao cliente final. Cliente satisfeito volta para fazer outros negócios e também irá falar bem da empresa e das pessoas que se relacionaram com ele.

É importante que o temporário seja preparado para lidar com as diferenças dos clientes, porque cada um tem uma expectativa de atendimento e necessidade de produtos e serviços diferenciados. Preparar o temporário para fazer abordagens perante o cliente é uma orientação que deve vir da experiência e conhecimento dos lideres que gerenciam a empresa, para que a empresa seja um diferencial de qualidade nos serviços oferecidos aos seus clientes.

O gestor na empresa necessita exercitar a liderança de maneira que suas orientações técnicas e comportamentais estimulem o temporário a desempenhar sua função guiada pelos valores da empresa e objetivando atender as necessidades do cliente final.  

São importantes os investimentos no visual da empresa e na adoção de tecnologias modernas para a perfeita operação das diversas áreas de trabalho, mas considero um diferencial de sustentabilidade do negócio ter uma equipe multifuncional preparada para atender plenamente as diferentes necessidades dos clientes. Transmitir confiança, segurança e um relacionamento personalizado ao cliente são ações comportamentais que favorecem ao fortalecimento da empresa.

Temporário preparado gera lucro na empresa, por isso considero estratégico capacitar antecipadamente esse profissional para que desempenhe seus serviços de acordo com os objetivos da empresa. 

          Lembrando, que “uma prestação de serviços bem realizada terá o retorno do cliente para novas compras!”.

Escrito por José Rovani, Consultor e Professor universitário.  
Contato: treinamentos@highpluss.com.br.


sábado, 4 de agosto de 2018

A Teoria do Balde e da Concha - Pense nisso!


Todos nós possuímos um balde invisível que se enche ou esvazia o tempo inteiro, dependendo do que os outros nos dizem ou fazem.

Quando o nosso balde está cheio, nos sentimos ótimos. Quando está vazio, ficamos péssimos.

Acontece que todo mundo possui também uma concha invisível. Sempre que a usamos par encher os baldes dos outros - dizendo ou fazendo algo que reforce as suas emoções positivas - acabamos enchendo também o nosso próprio balde.

Tal como a taça que transborda, um balde cheio nos proporciona uma maneira positiva de ver as coisas e renova as nossas energias. Cada gota a mais dentro dele aumenta a nossa força e otimismo.

Um balde vazio, porém, envenena o nosso olhar, esgota as nossas forças e solapa a nossa vontade. É por isso que, sempre que alguém tira água do nosso balde, nos causa dor.

É importante tomarmos consciência de que a cada momento do dia, todos os dias, nos deparamos com uma escolha: podemos encher os baldes uns dos outros ou esvaziá-los.

É uma escolha crucial, com sérias consequências para os nossos relacionamentos, para a nossa produtividade, saúde e felicidade.

Fonte: Tom Rath, Ph. D. - Seu balde está cheio?

quarta-feira, 11 de julho de 2018

Trabajo Voluntario es un diferencial para los nuevos tiempos! ¡Piense en eso!

Con el paso de los tiempos se percibe un gran cambio en la sensibilidad de las personas con el objetivo de realizar un trabajo voluntario en alguna institución para que sus valores puedan ayudar personas más cercanas. Si para algunas personas es algo bueno por otro lado se percibe el rechazo de personas para participar en un trabajo voluntario.

Las experiencias en el trabajo voluntario han permitido conocer y mejorar realidades sobre la práctica del voluntariado en los nuevos tiempos. A cada oportunidad que participo de un trabajo voluntario es muy gratificante, porque adquiere nuevos aprendizajes para la vida.

Es importante destacar que durante la vivencia del trabajo voluntario se adquieren óptimos aprendizajes desde el acompañamiento de la organización del ambiente, de la motivación de los voluntarios hasta la ejecución de la planificación establecida para alcanzar los objetivos finales.

Los voluntarios motivados y comprometidos por una noble causa, sin duda, generan una sinergia para los clientes en sus abordajes y en las entregas de los folletos donde se describen los alimentos necesarios para componer las cestas básicas a ser distribuidas las personas registradas.

El diferencial del voluntario es tener voluntad interna en estar dispuesto a ayudar, a querer mejorar una condición de vida del prójimo, practicar efectivas acciones y hacer la diferencia con su donación. Independiente del sí o no recibido durante el abordaje junto al cliente, la motivación presente en cada voluntario sensibiliza en el otro el acto de donar un kilo de alimento.

La capacidad vibrante de cada voluntario en multiplicar actitudes se vuelve decisiva para alcanzar los objetivos finales del trabajo voluntario.

Para realizar el trabajo voluntario no tiene edad cronológica determinada, sino una edad emocional que permita percibir de manera positiva los verdaderos valores de un trabajo solidario en favor de apoyar a las personas menos favorecidas o que viven en una vulnerabilidad social.

El trabajo voluntario requiere que cada uno sepa lidiar con las diferencias de valores y que transforme sus pensamientos solidarios en una corriente de unión en transformar dificultades en oportunidades de mejorar la vida de personas más cercanas.

Es importante que la sociedad se movilice en la organización de los trabajos voluntarios y que tengamos cada vez más personas comprometidas con acciones sociales a favor de la vida.

Vivimos en un momento de cambios rápidos, que exige del ser humano una revisión diaria de los modelos mentales en la búsqueda de una mejor conducta y compromiso por las causas sociales.

Con la evolución de las demandas de los seres humanos, el modelo de voluntariado requiere actualizaciones frecuentes para que tengamos más voluntarios con voluntad de servir realmente a las personas y que tengamos personas más felices y con mejor calidad de vida.

En ese escenario se percibe, que el voluntariado viene buscando ocupar una representatividad dentro de la sociedad, para ello es necesario tener un liderazgo comprometido en mantener al equipo comprometido a estar frecuentemente realizando eventos para que la luz del trabajo solidario forme parte de la vida de las personas.

Es importante destacar, que ya existen empresas que valoran el trabajo voluntario en el currículum del candidato en la contratación. ¡Es una señal de cambio para los nuevos tiempos!

El trabajo voluntario hace que la persona crezca en la sensibilidad humana y percibe las diferentes realidades cuando asumimos el papel de conocer las dificultades del otro.

¡El trabajo voluntario desarrolla la habilidad social del ser humano! ¡Piense en eso!

Escrito por José Rovaní, Consultor y Profesor Universitario.
Contacto: treinamentos@highpluss.com.br

sexta-feira, 6 de julho de 2018

Volunteer work is a differential for the new times! Think about it!

Over time, a great change in the sensitivity of people is observed with the objective of carrying out voluntary work in some institution so that their values ​​can help others. If for some people it is a good thing on the other hand it is still noticed the rejection of people to participate in a voluntary work.

The experiences in volunteer work have allowed to know and to improve realities on the practice of volunteering in the new times. Every opportunity I take to volunteer work is very gratifying, because I acquire new learning for life.

It is important to emphasize that during the experience of volunteer work great learning is obtained from the monitoring of the organization of the environment, from the motivation of the volunteers to the execution of the planning established to reach the final objectives.

The motivated and committed volunteers for a noble cause undoubtedly generate a synergy for the clients in their approaches and in the deliveries of the leaflets where they are described the foods necessary to compose the basic baskets to be distributed the registered people.

The volunteer's differential is having the inner will to be willing to help, to want to improve one's condition of life, to practice effective actions and to make a difference with his or her donation. Regardless of the yes or no received during the approach with the client, the motivation present in each volunteer sensitizes in the other the act of donating a pound of food.

Each volunteer's vibrant ability to multiply attitudes becomes critical to achieving the ultimate goals of volunteer work.

In order to carry out voluntary work, it has no fixed chronological age but an emotional age that allows a positive perception of the true values ​​of solidarity work in favor of those who are disadvantaged or who live in social vulnerability.

Volunteer work requires that each one be able to cope with differences of values ​​and to turn their sympathetic thoughts into a chain of unity in turning difficulties into opportunities to improve the lives of others.

It is important that society is mobilized in the organization of volunteer work and that we have more and more people committed to social actions in favor of life.

We live in a moment of rapid change, which demands of the human being a daily review of mental models in the search for a better conduct and commitment to social causes.

With the evolution of human demands, the volunteer model requires frequent updates so that we have more volunteers willing to really serve others and have happier people with better quality of life.

In this scenario it is noticed that volunteering is seeking to occupy a representative position within society, for this it is necessary to have a leadership committed to keep the team engaged in being frequently performing events so that the flame of solidarity work is part of people's lives.

It is important to emphasize that there are already companies that value volunteer work in the candidate's CV when hiring. It is a sign of change for the new times!

Voluntary work makes one grow in human sensibility and perceive the different realities when one takes on the role of knowing the difficulties of the other.

Volunteer work develops the social skill of the human being! Think about it!

Written by José Rovaní, Consultant and University Teacher.
Contact: treinamentos@highpluss.com.br

sexta-feira, 29 de junho de 2018

Carreira Profissional do Motorista - Faça a diferença

O profissional que investe na educação pessoal e profissional aumenta suas possibilidades de valorização na carreira, sendo assim, as novas fontes de conhecimento permitem o seu crescimento intelectual no sentido de inovar e qualificar os serviços para o cliente.

Convido você para acessar o link http://goo.gl/GS1VpQ e 
saiba mais sobre #motoristacomprometido.


The professional that invests in personal and professional education increases their possibilities of career enhancement, thus, the new sources of knowledge allow their intellectual growth in order to innovate and qualify the services for the client.

I invite you to access the link http://goo.gl/GS1VpQ and learn more about #motoristacomprometido.

Hands on learning!

terça-feira, 5 de junho de 2018

Valorizar seu Motorista é uma decisão inteligente!

A HighPluss Treinamentos sempre atenta na evolução do perfil profissional dos motoristas, 
oferece "Palestra Motivacional" com o foco "Valorizar seu Motorista é uma Decisão Inteligente", 
sendo que está direcionada aos motoristas de ônibus, caminhões, vans, transporte escolar e taxistas.

Também está disponível para Transportadoras, Cooperativas, Sindicatos e Empresas que possuem frota própria de Transportes.


Contato pelo e-mail: treinamentos@highpluss.com.br.

HighPluss Treinamentos agradece sua Confiança e Preferência. 
Muito Obrigado!



Seu motorista é "Feliz" com o trabalho?

Sua empresa valoriza o motorista?

Seu motorista é participativo?

Sua empresa sabe acolher o motorista?

Seu motorista têm autoestima elevada?

quarta-feira, 10 de janeiro de 2018

segunda-feira, 4 de setembro de 2017

quinta-feira, 17 de agosto de 2017

Compartilho meu agradecimento aos 4.800 acessos no Blog

Caro visitante do Blog Palestrante José Rovaní,

Muito agradeço a você pela marca significativa dos 4.800 acessos no Blog.

Compartilho com você as recomendações recebidas de profissionais especiais que tiveram a sabedoria e a motivação em exteriorizar seu pensamento sobre o trabalho que realizei nos ambientes que vivenciamos e produzimos excelentes resultados no projeto de vida de

cada profissional.

Muita luz para guiar suas decisões no seu projeto de vida!

Qualidade nos Serviços Logísticos

Arquivo: HighPluss Treinamentos, 2017.