Efeitos da Ruptura no Nivel de Serviço ao Cliente

Após uma pesquisa com amostra de 29 paises e mais de 71 mil consumidores, os quais, ao não encontrar o produto na gôndola (stock out) do supermercado, adotará as seguintes decisões, considerando a ocorrência de uma forma geral:

9% - desistem da compra
15% - postergam a compra
26% - substituem por outra marca
19% - compram outro produto da mesma marca, com preço e/ou conteúdo e/ou tamanhos diferentes
31% - compram o produto em loja de concorrência.

Publicado no Artigo "Estoques em um Supermercado",escrito por Rômulo de Menezes,  Revista Mundo Logistica, nr. 25, nov./dez. 2011.

Como desenvolver um Plano Diretor em Logistica?

O nivel de serviço aos clientes pode ser considerado o ponto de partida para o desenvolvimento de um Plano Diretor em Logistica. 

A partir de uma visão clara e objetiva daquilo que se deseja ofertar aos clientes nos diferentes canais de distribuição atendidos, será construida uma ampla proposta, traduzida em ações que contemplem infraestrutura operacional, tecnologias para a gestão, capacitação da equipe e revisão dos processos sob a ótica de valor agregado ao cliente interno e externo. Recomendo a leitura do artigo completo.

Fonte: publicado artigo "Plano Diretor em Logistica" na Revista Mundo Logistica, nr. 24, set./out. 2011 - Marco Antonio Neves.

Dica - A Qualidade do Talento

Ter um candidato de nivel "Bom" para atender uma posição logo no inicio de um processo de seleção pode parecer ser a melhor alternativa para todo o processo, porém a contratação errada de profissionais gera impactos negativos imediatos e por toda a empresa, trabalhos não são bem-feitos, integrações entre funções não são bem compreendidas e percepções incorretas de escopo, papéis e responsabilidades se tornam comum. Recomendo ler o artigo completo. Boa leitura e reflexões!

Fonte: artigo sobre "O Paradoxo da Falta de Talentos em Supply Chain", escrito por Eduardo Vecchi e Steven Laiss, publicado na Revista Mundo Logistica, nr. 24, set./out. 2011.

TCC na PUCPR - Curitiba

Parabenizo aos alunos Paulo Ferreira, Julio Cesar Vidal e José Roberto de Almeida que concluiram com alto nivel de aproveitamento a Pós-graduação em Engenharia Logistica (Lean Logistics) na PUCPR.
Agradeço a confiança depositada dos alunos nas orientações que foram prestadas durante a realização dos TCC`s.
Que tenham muita luz e sabedoria na condução do Projeto de Vida!
Abraços,
Prof. Rovani

Dica - Logistica de Serviços

Sem dúvida um negócio vai sobreviver com mais facilidade se atendermos o cliente de frente, ou seja, estar preparado para dar as respostas que ele pede, cumprir prazos, antecipar necessidades do cliente, ouvir as sugestões, respeitar as diferenças culturais, investir mais na capacitação do prestador de serviço para que aprenda a fazer leituras do que está acontecendo ao seu redor, e ter atitudes profissionais em oferecer o melhor serviço para o cliente final. Pense nisso!

Publicado por José Rovani Kurz no artigo sobre  "A nova realidade da logistica de serviços".